Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Comprar com segurança e tranquilidade é fundamental para qualquer cliente. Por isso, entender a política de trocas e devoluções da nossa loja é essencial para garantir seus direitos e evitar transtornos. A seguir, explicamos de forma clara e objetiva como proceder em cada situação.

Prazo para Devolução por Arrependimento

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento, para devolver o produto caso deseje desistir da compra ou se arrepender. Para isso, é necessário seguir estas orientações:

• Contatar nossa equipe via Telefone ou WhatsApp para iniciar o processo.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem violação ou danos.
• Caso o produto já tenha sido desembalado, a devolução será analisada conforme a nossa política de trocas.

Este prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico.

Política de Trocas por Defeito

Para produtos com problemas de fabricação, oferecemos condições específicas para garantir seu direito à troca:

• Produtos importados: até 90 dias após a compra, caso apresentem defeitos de fábrica ou falhas internas.
• Produtos nacionais ou importados originais: garantia de até 1 ano diretamente com o fornecedor, mediante apresentação da Nota Fiscal de compra.

Este prazo segue as normas de garantia legal e contratual, assegurando que você tenha suporte em caso de problemas técnicos.

Como Proceder em Caso de Troca ou Garantia

Para acionar a garantia ou solicitar troca por defeito, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para [email protected] com a descrição do problema.
2. Anexe a Nota Fiscal da compra e fotos que comprovem o defeito, se possível.
3. Aguarde o retorno da nossa equipe, que irá orientar sobre os próximos procedimentos.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento rápido e eficiente para resolver sua situação da melhor forma.

Dicas Importantes para Evitar Problemas

• Guarde sempre a embalagem original pelo menos até o prazo de devolução ou garantia.
• Leia atentamente as especificações do produto antes da compra.
• Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de desembalar o produto.

Garantir a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Conhecer seus direitos e nossa política de trocas e devoluções ajuda a manter essa relação transparente e confiável.

Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar. Conte conosco!